【优质文档】办公室接待礼仪常识-推荐word版 (12页)

发布时间:2021-10-27 04:20:49

【优质文档】办公室接待礼仪常识-推荐 word 版 本文部分内容来自网络,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将予以删除! == 本文为 word 格式,下载后可随意编辑修改! == 办公室接待礼仪常识 迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人 情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重 要工作,应注意以下事项。下面和小编一起来看看有哪些礼仪吧! 办公室公关礼仪常识一 (一)礼仪的系统整体原则 礼仪是一个完整体系,几千年来已经无所不包,因而在对外交往和公关交 往中,我们一定不能忽视它的整体性,并注意采集信息应完整,因为来宾或合 作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应 并喜好什么样的礼仪接待,搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。 (二)公*对等原则 “投之以桃,报之以李”,“礼尚往来”,社会交往中每个人都希望得到 尊重,傲慢,冷漠,或曲意逢迎,都会被视为不礼貌。 应公*大方,不卑不亢,主动友好,热情又有所节制。 (三)遵时守约原则 现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要,无论什么理由,不遵时守约 都是不礼貌的,再正当的理由失约后也应道谦。 (四)尊重*俗原则与风俗禁忌原则 【优质文档】办公室接待礼仪常识-推荐 word 版 “十里不同风、八里不同俗”,到什么山唱什么歌,“进门见礼,出门问 忌”,这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。 特别是对外交往中不懂外国禁忌,不懂不同民族的禁忌,可能会造成不愉 快的后果。 (五)和谐适度原则 使用礼仪一定要具体情况具体分析,因人、因事、因时、因地而恰当处理。 (六女士优先原则 “Ladies first”,(女士优先)是西方的一项体现教养水*的重要标志,是 绅士风度与骑士风度的体现。 虽然男女*等了,但在涉外时这一点是万不可忽视的。 二.使用电话时的礼仪 要正确有效地使用电话,应该做到亲切文明、简捷准确。 打电话时,虽然相互看不见,但是闻声可知其人。 因此,通话时一定要客气礼貌坚持用“您好“开头,“请“字在其中, “谢谢“、“不客气“结尾,嗓音要清晰,音量在适中,语速要恰当,通过声 音在对方心里树立良好的形象。 打电话是为了争取时间,提高信息交流的效率,因此交谈时词语达意简洁, 语言清晰准确,以避免误听。 重要的第一声 当我们打电话给某单位,若一接通,就使对方听到对方亲切、优美的招呼 声,心情一定会很愉快,使双方对话能顺利展开。 在电话中只要稍微注意一下自己的语言就会对对方留下美好的印象。 【优质文档】办公室接待礼仪常识-推荐 word 版 同样说:“您好,这里是 XX“,但声音清脆、悦耳,吐字清晰,同让人听 了不清晰、阴沉的声音,会给对方留下完全不同的印象。 在电话中给人印象不佳,对方对你所在的单位也会有看法。 因此要记住,接电话时,应有“我代表企业的形象“的意识。 迅速准确的接听 企业业务繁忙,一个办公定有时往往会有几部电话,听到电话铃声,应准 确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。 电话铃声响一声大约 3 秒钟,若长时间无人接电话,让对方久等是很不礼 貌的,对方在等待时心里会十分焦急,你所在的企业会给他留下不好的印象。 即使电话离自己很远,听到电话铃声后,应该用最快的速度拿起听筒,这 样的态度是每个人都应该拥有的,这样的*惯也是每个办公室工作人员都应该 养成的。 如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久, 接起电话只是“喂“了一声,对方会十分不满,并留下恶劣的印象。 打电话之前,应确定第一受话人、 第二受话人, 然后确定电话交谈的内容, 如果内容较多,应事先打个腹稿,力求表达清楚、简练。 给不熟悉的对象打电话时,要给对方以沉着、思路清晰的感觉。 接通电话并确认电话号码无误时,应立即简要报明自己的身份、姓名及要 通话的人名,当对方答 “稍候“时,应握着话筒静候;假如对方告诉你“要找的 人不在“时,切不可鲁莽地将话筒“喀啦“一下挂断,应道声“谢谢“。 打电话要简短,长时间占线,有可能误事。 打完电话,不要忘记说一声“我挂电话了,好吗?“或者说一声:“再见“! 如果对方是长辈或领导,要等对方挂断电话,自己才放下听筒,表示礼貌。 三.仪态举止 【优质文档】办公室接待礼仪常识-推荐 word 版 1、谈话姿势:谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。 所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听,不能东张西望、看书看 报、面带倦容、哈欠连天。 否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 2、站姿:站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。 站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、 抬头、双肩放松。 双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛*视,面带笑容。 站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或 交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信 之感,而且也有失仪态的庄重。 3、坐姿:坐,也是一种静态造型。 端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 正确的坐姿应该:腰背挺直,肩放松。 女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。 双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。 在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得 桌椅乱响,造成尴尬气氛。 不论何种坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的“坐如钟”。 若坚持这一点,那么不管怎样变换身体的姿态,都会优美、自然。 4、走姿:行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。 “行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。 【优质文档】办公室接待礼仪常识-推荐 word 版 正确的走姿是:轻而稳,胸要挺,头要抬,肩放松,两眼*视,面带微笑, 自然摆臂。 四.见面礼仪 1、握手礼:握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。 与他人握手时,目光注视对方,微

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